Soporte
Si algo no está funcionando en la portería de tu copropiedad, estos son los caminos más rápidos para resolverlo.
Actualizado el 24 de julio de 2026
Cómo contactarnos
Teléfono y WhatsApp: 601 580 0477 — atención nacional Correo: soporte@citoip.com Horario: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Para reportes urgentes de la portería, WhatsApp suele ser el canal más rápido.
Qué nos ayuda a resolverlo más rápido
Cuando escribas, cuéntanos:
- El nombre de la copropiedad.
- Qué está pasando exactamente y desde cuándo.
- Si afecta a toda la portería o a un apartamento en particular.
- Un teléfono de contacto para devolverte la llamada.
Lo que puedes revisar antes de escribirnos
El residente no recibe las llamadas
Verifica en la plataforma que el número registrado para ese apartamento sea el correcto y esté actualizado. Es la causa más frecuente. Si el residente cambió de operador o de número y no lo informó, basta con corregirlo.
La portería no logra hacer llamadas
Revisa que la conexión a internet de la portería esté funcionando: si otros equipos tampoco navegan, el problema está en el servicio de internet del conjunto.
Un residente pide que no lo llamen a cierto número
Se ajusta desde la plataforma en el registro de ese apartamento, sin necesidad de reportarlo con nosotros.
Cambios que la administración puede hacer sin soporte
- Agregar, editar o eliminar residentes y sus teléfonos.
- Consultar y descargar grabaciones y resúmenes de llamadas.
- Enviar comunicados a toda la copropiedad o a un grupo.
- Registrar vehículos y visitantes.
- Cargar y consultar documentos del conjunto.
Si necesitas que te acompañemos en cualquiera de estos puntos, escríbenos y te guiamos paso a paso.
Para copropiedades que aún no son clientes
Si estás evaluando el servicio, agenda una demostración o escríbenos al WhatsApp 601 580 0477 y te atendemos comercialmente.