Términos y condiciones del servicio

1. Alcance del servicio

CitoIP presta un servicio de citofonía virtual en la nube y de comunicación con residentes para copropiedades sometidas al régimen de propiedad horizontal en Colombia. El servicio comprende:

• Comunicación entre la portería y los teléfonos fijos o móviles de los residentes registrados.
• Grabación y consulta de las llamadas de portería.
• Registro de vehículos, visitantes y novedades del turno.
• Censo de propietarios y arrendatarios y repositorio de documentos de la copropiedad.
• Envío de comunicados a los residentes por los canales habilitados.
• Reportes de la operación de la portería.

2. Requisitos a cargo de la copropiedad

La copropiedad debe contar con conexión a internet en la portería y mantener actualizada la información de contacto de sus residentes. La calidad del servicio de internet contratado por la copropiedad incide en el funcionamiento del servicio.

3. Prueba demostrativa

Después de la demostración de la plataforma, ofrecemos una prueba demostrativa de quince (15) días calendario que incluye la instalación del equipo en la portería y el alcance completo del servicio, sin costo, sin contrato firmado y sin ningún tipo de compromiso. El único requisito es haber agendado la demostración de la plataforma. Durante ese período la copropiedad puede terminar la prueba en cualquier momento sin penalidad alguna, caso en el cual se retira el equipo instalado.

4. Permanencia

El servicio no contempla cláusulas de permanencia. La copropiedad puede darlo por terminado en cualquier momento, con el preaviso pactado en su contrato.

5. Facturación

El servicio se contrata mediante un plan anual según el número de unidades de vivienda de la copropiedad, en los términos acordados en la propuesta comercial aceptada. La telefonía a fijos y celulares de los residentes está incluida en el valor del plan.

6. Soporte

Prestamos soporte telefónico y por WhatsApp al 601 580 0477 y por correo a soporte@citoip.com, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. La mayoría de las incidencias se atienden de forma remota.

7. Disponibilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua. Podrán presentarse interrupciones por mantenimientos programados, que se informarán con anticipación, o por causas ajenas a nuestro control, como fallas en el servicio de internet de la copropiedad o en las redes de los operadores móviles.

8. Uso de los comunicados

La copropiedad es responsable del contenido de los comunicados que envía a sus residentes y de contar con la autorización de estos para contactarlos. No está permitido usar el servicio para enviar comunicaciones ajenas a la administración de la copropiedad ni contenido comercial de terceros.

9. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra política de tratamiento de datos personales.

10. Propiedad de la información

La información cargada por la copropiedad —censo, documentos, registros y grabaciones— es de la copropiedad. Al terminar el servicio puede solicitar su entrega en un formato de uso común dentro de los plazos pactados.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estas condiciones generales. Los cambios que afecten de forma sustancial las condiciones del servicio se informarán a las copropiedades clientes con antelación razonable.

12. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.

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Para cualquier duda sobre estas condiciones, escríbenos a info@citoip.com o al 601 580 0477.